Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een artikel terugsturen?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je (een gedeelte van) de bestelling terugsturen. Je leest er hier meer over. 

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen op een kaartje?
Dit is helaas nog niet mogelijk. Het is wel mogelijk om bij je bestelling aan te vragen of de bestelling ingepakt bezorgd kan worden. Dat doe je eenvoudig door het aan te geven in het tekstvak bij de winkelwagen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We doen ons best om binnen twee werkdagen de bestelling naar jou te versturen. Soms komt het voor dat het een dag langer duurt, bijvoorbeeld wanneer de winkel in verband met een feestdag is gesloten.

Wat als een artikel is uitverkocht?
Dat is natuurlijk altijd jammer. We controleren regelmatig de voorraad bij en wanneer een product bijna uitverkocht is zullen we deze zo snel mogelijk bijbestellen. Soms kan het voorkomen dat een product toch uitverkocht raakt, we zorgen er dan voor dat het product tijdelijk even offline gehaald wordt. Is een product uitverkocht maar heb je het toch kunnen bestellen? Dan nemen we contact met je op.

Zijn de artikelen in de webshop ook verkrijgbaar in de winkel(s) van VVV Waterland van Friesland?
Ja, het assortiment in de webshop is eveneens te koop in de winkels van VVV Waterland van Friesland. We hebben winkels in Joure, Lemmer, Langweer, Stavoren en Heeg. Tevens zijn er diverse infopunten, hier is een beperkt aanbod verkrijgbaar. Meer informatie over de winkels en infopunten vind je hier

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd. 
Controleer je bestelling zodra je deze hebt ontvangen. Is een product beschadigd meld dit dan binnen 2 dagen en we zorgen voor een oplossing.

Ik heb een klacht.
Mocht je een klacht hebben dan helpen wij je graag verder. Neem hiervoor contact met ons op door een e-mail te sturen naar webshop@waterlandvanfriesland.nl, telefonisch kun je contact opnemen met 0513-250410.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Het kan zijn dat we nog niet met je bestelling aan de slag zijn gegaan. Onze werktijden zijn van 10:00-17:00 uur. Binnen deze periode verwerken we de bestellingen.

Heb je overdag een bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar webshop@waterlandvanfriesland.nl, telefonisch kun je contact opnemen met 0513-250410.

Kan ik mijn bestelling ook naar een ander adres versturen dan het factuuradres?
Nee, dit is helaas nog niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling ook omruilen?
Heb je toch de verkeerde maat besteld, of wil je toch het bestelde product omruilen voor een ander product, dan kan dit alleen in één van de VVV-locaties. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op. 

Hoe snel kan ik mijn bestelling ophalen?
Normaal gesproken kun je je bestelling binnen 24 uur ophalen op de door jou aangegeven locatie. Soms kan het voorkomen dat het iets langer duurt, bijvoorbeeld wanneer de winkel in verband met zon- en feestdagen gesloten is. 

Moet ik verzendkosten betalen over mijn bestellingen?
Ja, voor bestellingen onder de €50,- worden verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen boven de €50,- is de verzending gratis.